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公司:上海立昇净水设备有限公司
联系人:霍先生(上海地区招商项目洽谈)
手机:13764369200
电话:021-65104599
传真:021- 65107470
地址:上海市徐汇区宜山路425号光启城910-911室
邮编:200235
网址:www.shlitree.com
邮箱:shanghai@litree.com 加盟热线:4007008090-4
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立升售后服务指南
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发布时间:2015-10-23

                                            

一、安装服务:

 

请了解安装程序,以便我们更准确地为您服务: 
                 
 购买产品  →  需要安装  →  电话联系当地服务中心预约安装时间  →  客服中心排单  →  客服中心确认安装时间  →  安装 
 
自您预约起48小时之内提供安装服务:
* 请您在购买产品之后,选择您最方便的安装时间,提前和当地客户服务中心预约。预约电话号码可以在购买机器时向销售人员索取,本网站“联系方式”栏目、随机附带的产品说明书和您所获得的宣传页中也有提供,请您参阅;

* 在您预约之时起48小时内,立升的售后服务人员会在与您约定的时间上门服务;


超出目前服务区域的,您可自己安装:

* 在我公司服务网络尚未能覆盖的地区,我们不能提供上门服务,请您谅解。
* 请在购买产品时向销售人员了解您所在的地区是否有服务点;
* 如超出目前所能提供的服务区域,客户也可请熟练的水管工协助您安装,安装方法请参阅随机附带的说明书;
* 安装过程中出现任何问题,请拨打客户服务中心热线,寻求指导;


安装收费注意事项:

* 服务区域之内,安装服务的人工费是免费的,也不收取任何交通费、上门费;
* 由于用户家中的安装环境千差万别,所需管配件数量不尽相同;部分用户本身也可能备有配件。考虑到此点,我公司尽可能减少或未在产品包装中提供配件,请您理解;与此同时,我们也尽可能降低了产品的售价;
* 我们也提供各种质量可靠的常用配件供您选择,价格优惠,请在选用后按使用数量和统一价格付给安装师傅,从我公司购买的配件提供3个月的保修。由于配件价格很优惠,没有任何额外环节的加价,因此,此举实际上节省了您的总购置成本。

 

二、维修服务

 

如何联系维修:  
           
 电话联系当地客户服务中心  → 预约维修时间 → 维修服务
  
  请详细阅读保修须知:
1、立升净水超滤机作为家用时,滤芯免费保修三年,不锈钢外壳(不包括水龙头) 保修六年,其余管配件均为三个月保修期。除净水超滤机以外的其他产品保修期请详见包装内的说明书。
2、保修期外发生的维修,需收取配件成本费和维修费。
3、顾客要求提供保修服务时,应出示产品保修卡及有效发票,如无保修卡及有效发票,将视为保修期外服务。
4、下列情况不属于保修范围:
    a.用户使用、维护不当及非正常情况下使用。
    b.非本公司或本公司经销商技术人员拆卸及维修造成的故障及损坏。
    c.保修卡或发票上所注产品型号不一致。
    d.私自涂改保修卡、发票。
5、在使用过程中,如出现质量问题,可与购买地立升公司办事处或经销商联系。
6、为保证客户的利益,我公司所提供的非我公司生产的管配件均为最低价格;客户也有选择自行购买并使用其它管配件的权力,但我公司不负责非本公司管配件的维修,如需维修,将收取维修费。
7、请妥善保管好保修卡“用户保存联”及“维修情况记录表”,若您的地址、电话等有改变,请及时通知保修服务网点,以免延误服务。

 

三、使用须知

 

超滤机的日常使用及维护方法
1、第一次使用超滤机时,应全部打开超滤水龙头,半开直通自来水出龙头将滤芯听保护剂冲洗掉(约需20-30分钟),没有泡沫后,即可正常使用。
2、日常的使用当中,应提高普通水的用水量,适当缩短净化水每次连续使用的时间,有利于减少超滤膜表面污染,保持较高的净水通量。为了让超滤机中被截留物彻底排出,可定期对超滤机进行正向冲洗,即先关闭净水龙头后快速开速开启直通自来水龙头20秒左右,靠水的快速流动冲走被截留物,重复以上步骤3-5次即可。净化水流量仍不能恢复,请与当地的办事处的服务部门或经销商联系;
3、如长时间的使用净化水,例如:洗衣服或洗澡时,可在使用当中适当的打开直通水龙头,及时排除杂质,减少滤芯堵塞机率;
4、滤芯不能干燥保存,也不能放入冰箱中冷藏,短时间保存应浸泡在超滤水的和防霉剂的混合溶液中,长时间保存应做干化处理。日常运行外部环境温度为5°C-45°C,并避免阳光直射。
5、紧急停水时,应及时将超滤机前的阀门关闭,以防停水后铁锈、杂质等在来水时冲入滤芯,损伤毛细管膜,来水后应先在超滤前的排水处排汅后再开超滤机前阀门;如果超滤机前没有安装其他自来水出口,则注意先打开普通水阀,排水后再打开超滤水龙头,有利于脏物排出。
6、超滤机因出差等原因暂时不用,应关闭超滤机前阀门,若3天以上再使用时应先排污冲洗,可能还有少许异味。

 

四、换芯服务类

 

如何知道自己需要更换滤芯和耗材:
1、立升净水超滤机滤芯使用寿命为3年以上,当您安装立升净水超滤机3年后,请主动致电当地服务点,要求上门更换滤芯,我们会为您提供换芯服务。如果因当地服务点搬迁或更换电话,请致电400-700-8090查询。
2、如果您已经在我公司登记了您的联系方式,3年到期时我公司客服人员会致电提醒您更换滤芯。
3、其他产品,如何确认自己需要更换滤芯,请详细参阅包装内的说明书。

联系更换滤芯或耗材的方法:
1、联系当地服务点或致电400-700-8090询问当地服务电话;
2、服务人员与您约定上门时间;
3、根据约定时间,我公司售后服务人员上门为您服务。

更换滤芯注意事项:
1、为了维护用户权益,我公司从不出售滤芯给其他企业,因此请勿安装其他来源的滤芯,以免造成饮用水安全问题或机器故障;
2、为了防止不法个人或单位重复利用老化滤芯,因此我公司服务人员上门服务时拆下的滤芯会当用户的面敲破滤芯两端,并收回旧滤芯;
3、新滤芯随附保修卡,继续保修3年,请客户妥善保留;
4、滤芯和耗材均为优惠价格,付费时请参照向您出示的统一价格表。

 

五、服务人员守则

 

安装维修人员行为规范
1. 上门服务时需按公司规定着统一的工作服,系黑色皮带,穿黑色皮鞋或白色运动鞋,夏装上装必须扎在下装中;制服必须保持干净整洁。不得佩戴项链、手链,不得携带随身听,不得穿拖鞋、凉鞋;到顾客家中时,不得佩戴墨镜。
2. 公司统一配备工具包,包中的工具及配件需摆放整齐。
3. 到顾客家时,应以舒缓的节奏敲三下门,时间间隔不超过1秒;如为门铃,应每次按两下,间隔时间为3秒左右;禁止大力、急促的敲门或按门铃。
4. 进顾客家前,应向顾客出示工作卡,同时向顾客问好:“您好! 我是立升公司的安装/维修人员,来安装/维修净水超滤机的。”在得到顾客允许后,必须穿上公司配发的鞋套后方可进门。
5. 服务前必须先使用水压测量装置测量用户家的水压并检测新机的通量,如水压超过使用范围需与用户协调增加减压装置;如水压正常而新机通量不合规定,须马上为用户更换新机。
6. 在服务过程中与顾客正常沟通时,应保持以下姿态:站立,面带微笑,双脚并拢,脚尖略微向外,挺胸收腹,双手握住自然向下。
7. 开始安装或维修时,先将一块塑料布平铺在地面上,再将工具包平放在塑料布上,并将工具包中应用的工具及配件整齐摆放在塑料布上,用完后,应随手将工具或配件放在布上,不得放在其它位置。工作完毕后将所有用具放回工具包内。
8. 在服务过程中,即使顾客同意,也不得使用顾客的电话及其它任何用品,包括食品及饮料。
9. 在安装或维修过程中,严禁由服务人员购买外来配件。
10. 在为顾客维修或更换配件时,非以旧换新的情况下,不得拿走属于顾客的任何物品及配件,包括换下的旧配件、水龙头、工具等物品。
11. 严禁售后服务人员带机安装。

 

六、服务费标准

 

• 72 小时安装到位

凡在下列城市的市区内,从接到您的安装预约电话起, 72 小时内为您服务到位。

城市名单:北京市、上海市(不包括崇明)、广州市、深圳市、重庆市、成都市、武汉市、青岛市、南京市、福州市、厦门市、东莞市、海口市、沈阳市、天津市、昆明市共 16 个城市。

• 有偿服务

当您使用的机器及配件超出保修范围时,您可以选择有偿服务。立升当地客服中心为上门服务区域内的用户提供有偿服务:

有偿服务费 = 上门服务费 + 配件费

上门服务费:指提供现场服务所发生的 人工费用及 往返交通费;

配件费:指所更换配件的费用。

客户服务部监督电话: 0755-83849777

 
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